Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Glossy Claim (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web glossy-claim.com (le « Service »).

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Informations sur vos appareils électroménagers
• Messages et communications avec notre service client

2.2 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Données de géolocalisation approximative
• Informations sur l'appareil utilisé

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Fournir et maintenir notre Service
• Traiter vos demandes de réparation
• Vous contacter concernant nos services
• Envoyer des newsletters et communications marketing (avec votre consentement)
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Consentement : Pour les newsletters et communications marketing
• Exécution d'un contrat : Pour fournir nos services de réparation
• Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Obligation légale : Pour respecter les exigences réglementaires

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

• Avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services
• Pour se conformer à une obligation légale
• Pour protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Avec votre consentement explicite

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification, divulgation ou destruction
• La perte accidentelle

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales :

• Données clients : 5 ans après la dernière prestation
• Données de newsletter : jusqu'à désabonnement
• Données de contact : 3 ans après le dernier contact

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

10. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.

11. Mineurs

Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour ».

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

14. Autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :