Conditions Générales de Service

1. Définitions

• « Société » : Glossy Claim, société immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 63 456 789
• « Client » : Toute personne physique ou morale utilisant nos services
• « Services » : Prestations de réparation et dépannage d'électroménager
• « Site » : Le site web accessible à l'adresse glossy-claim.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Service (« CGS ») régissent l'utilisation des services de réparation d'électroménager fournis par Glossy Claim. En utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions.

3. Services proposés

3.1 Description des services

Glossy Claim propose les services suivants :

• Diagnostic et réparation d'appareils électroménagers
• Dépannage d'urgence
• Maintenance préventive
• Remplacement de pièces détachées
• Conseils d'entretien

3.2 Zone d'intervention

Nos services sont disponibles sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Les frais de déplacement peuvent varier selon la zone géographique.

4. Commande et devis

4.1 Prise de rendez-vous

Les demandes d'intervention peuvent être effectuées :

• Par téléphone au +33 1 42 86 75 30
• Par email à [email protected]
• Via le formulaire de contact sur notre site web

4.2 Devis

Un devis gratuit et sans engagement sera établi après diagnostic. Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. Les travaux ne commenceront qu'après acceptation écrite du devis par le client.

5. Prix et modalités de paiement

5.1 Tarifs

Nos tarifs comprennent :

• Frais de déplacement (selon la zone)
• Diagnostic (gratuit en cas d'intervention)
• Main d'œuvre
• Pièces détachées (le cas échéant)

5.2 Paiement

Le paiement s'effectue :

• En espèces
• Par chèque
• Par carte bancaire
• Par virement bancaire

Le paiement est exigible à la fin de l'intervention, sauf accord contraire écrit.

6. Exécution des services

6.1 Délais d'intervention

Nous nous engageons à respecter les délais convenus. En cas d'urgence, nous intervenons dans les 24 heures suivant l'appel, sous réserve de disponibilité.

6.2 Accès aux locaux

Le client s'engage à faciliter l'accès à l'appareil à réparer et à fournir toutes les informations nécessaires à l'intervention.

7. Garanties

7.1 Garantie sur les réparations

Toutes nos réparations sont garanties 6 mois à compter de la date d'intervention, pièces et main d'œuvre comprises.

7.2 Garantie sur les pièces

Les pièces détachées neuves sont garanties selon les conditions du constructeur, avec un minimum de 12 mois.

7.3 Exclusions de garantie

La garantie ne s'applique pas en cas de :

• Mauvaise utilisation de l'appareil
• Négligence ou défaut d'entretien
• Intervention d'un tiers non agréé
• Usure normale
• Force majeure

8. Responsabilité

8.1 Notre responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation effectuée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou de la perte d'exploitation.

8.2 Assurance

Glossy Claim est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de AXA France, police n° 63456789.

9. Annulation et résiliation

9.1 Annulation par le client

Le client peut annuler un rendez-vous sans frais jusqu'à 2 heures avant l'intervention prévue. Passé ce délai, des frais de déplacement pourront être facturés.

9.2 Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour les prestations de service, sauf si l'exécution a commencé avec son accord exprès.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit dans les 8 jours suivant l'intervention :

• Par courrier : 63 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
• Par email : [email protected]

11. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :

12. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site glossy-claim.com sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Force majeure

Glossy Claim ne saurait être tenue responsable de tout retard ou défaillance dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.

15. Dispositions générales

15.1 Modification des CGS

Glossy Claim se réserve le droit de modifier les présentes CGS à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne.

15.2 Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGS était déclarée nulle, elle serait réputée non écrite sans affecter la validité des autres dispositions.

15.3 Droit applicable

Les présentes CGS sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

16. Informations légales